よくあるご質問│ドレスクリーニングファイン公式サイト

質問を選ぶ

Q&Aに掲載のないご質問につきましては、恐れ入りますが、メールにてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。最近、お電話でのお問い合わせが大変増えており、迅速な対応が難しい場合がございます。誠に勝手ではございますが、メールでのご連絡にご協力を賜りますようお願い申し上げます。お客様にはご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

お申込前のご質問

「商品お申込書類一式」ってなんですか？

お申込のあったお客様へ当店から発送される重要な書類です。
・お申し込み確認書（お申込み内容とお見積もり）
・その他ご案内（商品の送り方や注意事項など）
※お申し込み順に対応させていただきます。お届け目安はお申込みから1週間前後でお届けとなります。

質問発送時、段ボール等もこちら（お客様）で用意するんでしょうか？

大変申し訳ありませんが、こちらでは用意しておりません。発送時の梱包につきましては、特にしていはございませんが、きれいなダンボール箱や丈夫なビニール袋等、お品物に傷がつかないようい梱包いただき、お申込書と一緒に当センターまでお送りくださいませ。

結婚式会場から直接発送は可能でしょうか？

結婚式の会場に直接お問い合わせくださいませ。当センターからの集配は行っておりません。

商品を持ち込む事は可能ですか？

申し訳ございませんが、持ち込みは出来ません。ホームページ上の住所は事務所で、オペレーターの受付のみを行っております。また、集配センターは専門工場内にありますが、皆様の大切な商品を問題なく生産するために、厳しいシステムで稼働しております。セキュリティー保守の観点からも部外者は一切立入禁止となっている事をご理解ください。

納品日について　●月●日利用したいのですが、納品は間に合いますか？

下記工程が　お申込から納品までの流れとなります。
①お客様お申込→お客様へ書類到着まで　＜約1週間＞ ②お客様から集配センターへ商品発送 ③集配センターへ商品到着　→　商品仕上がり　→　納品　通常納品予定日
（※クリーニング耐久性などに問題が有った場合は、異なります）
●クリーニングのみ商品到着後、約３～４週間後の納品予定となります。
●クリーニング＋Finepac 商品到着後、約３～４週間後の納品予定となります。
※ただし、ご依頼品がクリーニング工程上　支障がない場合に限ります。なお、災害や公共障害等がある場合を考慮して余裕をもってお申込ください。　

クリーニング又はファインパックは何日後に出来あがりますか？

通常納品予定日（※クリーニング耐久性などに問題が有った場合は、異なります）
●クリーニングのみ
商品到着後、約３～４週間後の納品予定となります。
●クリーニング＋ファインパック
商品到着後、約３～４週間後の納品予定となります。

急ぎなのですが、どれぐらいの期間でクリーニングできますか？

上記質問にも記載しておりますとおり、通常の納期は商品到着後で約２～４週間後の土曜日または日曜日を目安としています。入荷状況によりますので、お急ぎの場合はご相談ください。

お名前やご住所に拡張漢字・旧漢字・外字があるお客様へお願い

拡張漢字・旧漢字・外字をご利用の場合、ご注文確認メールで「？」という文字化け表示になってしまいますので、難しい漢字(旧漢字も含む)はなるべく略字でのご入力をお願いいたします。

料金について (公式サイト)

発送時の送料はいくらくらいかかりますか？

梱包される箱のサイズとご利用になる運送会社によってお値段も異なりますが、たとえば、
・ゆうパックの場合、箱のサイズ（縦・横・高さの3辺の長さ）が170cm以内
・クロネコヤマトの場合、箱のサイズ（縦・横・高さの3辺の長さ）が160cm以内
と利用制限があります。コンパクトに荷造りされた方が送料もお安くなります。平均しますと1500円前後です。詳しくは各運送会社にご確認くださいませ。また発送時の運送会社の指定はありません。

ドレスと付属品を別々にPacしたいのですが、追加料金になりますでしょうか？

当店では全て別々にパックさせていただきます。パック代で追加料金はございません。

送料は無料？

・ご注文合計が7,000円（税込）以上のお客様工場出荷時送料無料
・ご注文合計が7,000円（税込）未満のお客様 1,650円（税込）
※離島・一部地域は別途追加送料がかかる場合がありますのでご了承ください。
※お客様発送時はご注文金額にかかわらず、お客様の元払いでの発送となります。

料金は支払方法は？

クレジット決済・PayPay・Amazon Pay・銀行振り込み・代引き決済となります。お支払い方法が代引きの方は、納品日に予め現金のご準備をお願いいたします。商品お届け日の前日に発送完了メールを差し上げますので、ご準備ください。
※佐川急便　代金引換(e-コレクト)のご利用ができない地域がございます。不可地域のお客様は大変申し訳ありませんが、ご注文いただけません。ご注文いただいてもキャンセルさせていただきますのでご理解のほどよろしくお願いします。
佐川急便代金引換（e-コレクト）不能地域（PDFファイル）はこちら

染み抜き代金について

通常、クリーニング・FinePacとも基本的に染み抜き代金込の設定となっております。しかし、まれに染料（草木の汁・泥染みなど生地を染める際に使用する染料系のシミ）は別途料金が発生する場合もございます。追加料金が発生する場合はあらかじめお客様へご連絡、ご承諾後作業を行いますので、知らないうちに追加料金が発生することはございません。汚れに関しましては、お品物を拝見させていただき、お品物にあった洗い方で作業を行います。 ※落ち具合に関しましては、お品物を確認させていただいてからの判断となります。最善を尽くし作業をさせていただきますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

クリーニングについて

スパンコール、ビーズ、ラインストーンが付いたドレスなのですが、洗えますか？

クリーニング可能です。それぞれの商品に合った洗い方で対応させて頂いております。

ガーデンウェディングだったのですが、裾部分に草のシミ、泥汚れが付いてしまいました。きれいに落ちますか？

草の汁、泥汚れは染料としても使われております。生地の地色やシミの染まり具合などにより異なりますが、生地自体が染まっている場合はとれにくい為、商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

ブーケ、ブートニアの花の色が移ってしまいました。きれいに落ちますか？

草の汁と同様に花の汁も染料として使われております。その為、商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

ワインをこぼしてしまったのですが、落ちますか？

ワインも色素系のシミですので、落ちにくいシミの一つです。商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

汗をかいた為、汗ジミ、臭いが付いてしまいました。クリーニングで落とせるでしょうか？

汗、臭いについては、消臭率は９９％レベルで解消されます。

古いドレスを譲り受けたのですが、カビ、臭いがあります。きれいになりますか？

クリーニングは可能ですが、カビの繁殖程度やカビの種類などで品質は異なります。

クリーニング後、どのように保管したら良いでしょうか？

クリーニング後はビニール袋を外し、湿気の少ない、日の当たらない場所で保管してください。また、年に1回は虫干しされる事をお勧めいたします。

ドレスの小物（ベール・手袋等）のみのクリーニングはできますか？

クリーニング可能です。ドレスと一緒にお申込みいただいたほうがお得です。

メンズ商品のクリーニングはできますか？

メンズ商品のお取り扱いは2016年10月1日より　廃止しました。お申込いただきましても、キャンセルさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

ドレスの裾を破いてしまいました。このままクリーニングに出せますか？また、ほつれもありますが大丈夫ですか？

破れのあるドレスのクリーニングはお取り扱いは可能でございます。お品物の破れ方、ほつれ方を拝見し、クリーニング工程に支障がある場合は、これ以上広がらないようにする簡単な補修をさせていただき、クリーニング作業を進めさせていただきます。

ファインパック(長期保管)について

コンパクトタイプとはなんですか？

スタンダードクリーニングでしっかり汚れを落とした衣装を特殊フィルムの中に入れ、無酸素状態にした後、窒素ガス（無毒）を充填します。酸素を抜くことにより酸化によっておこる変色を抑制します。コンパクトタイプは、収納を最優先に考慮し圧縮度を高めに設定されています。その為、生地によっては圧縮時の折れジワが残る可能性が高くなります。コンパクトに収納保管されたい方に向いています。

パックはどのくらいの期間有効なのでしょうか？

当店でのテストでは12年程、効果は持続しております。但し、お客様の保管状況にも異なりますので一概には特定できません。

クリーニングは済んでいるのですが、パックのみでお願いできますでしょうか？

申し訳ございません。ファインパックのみは承れません。クリーニング済みでも目には見えない洗剤や汗等が生地に残留している場合、パック内であっても酸化する可能性がございます。

ファインパックの箱サイズを教えてください。

お客様商品のボリュームにもよりますが、箱の基本サイズは幅の違いで
小：約63cm×60cm×14cm
大：約63cm×60cm×23.5cm となっております。

どのような状態になったら再パックが必要ですか？

パック内の酸素センサーがハッキリとしたブルーに変わったら再パックが必要です。

パックされており汚れが落ちたのか確認できません。汚れは落ちたのでしょうか？

最善を尽くし作業を行いますが、止むを得ずシミが残る場合は、ご報告させていただきます

スパンコール、ビーズ、ラインストーンが付いています。パックできるでしょうか？

パックできます。但し、針金や、金属が付いている場合と、極めて大きいサイズの商品はパックが出来ない事もございます。

コサージュも一緒にパックは可能でしょうか？

コサージュの形状にもよりますが、パックする際に圧縮され、型崩れを起こし、開封後復元できない可能性がある場合は、パックする事が難しいと判断させていただき、クリーニングのみで納品させていただきます。

ファインパックに不向きな素材はありますか？

シルク（絹）、ベルベット、サテン、その他デリケートな生地はPacはあまりおすすめしませんが、ドレス本体の状態、装飾品（コサージュ・ビーズ）等がクリーニングおよびファインパックの工程で支障がない場合、対応させていただきます。お品物を工場で拝見し、可能かどうか判断させていただき、ご連絡させていただきます。