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初めてのウエディングドレスクリーニングはドレスクリーニング 東京Fineで

サポート Q&A

Fine事務局よりお願い
Q&Aに無いご質問は、お手数でもメールでお問い合せください。
最近、お電話でのご質問が大変増えております。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

ご利用の皆様からたくさんいただくご質問をQ&Aにまとめました。

 

お申込前のご質問     料金について 

 

 クリーニングについて    FinePacについて      その他

 

お申込前のご質問

質問「商品お申込書類一式」ってなんですか?

 

お答え

お申込のあったお客様へ当店から発送される重要な書類です。
・お申し込み確認書(お申込み内容とお見積もり)
・その他ご案内(商品の送り方や注意事項など)
 ※お申し込み順に対応させていただきます。お届け目安はお申込みから1週間前後でお届けとなります。

質問発送時、段ボール等もこちら(お客様)で用意するんでしょうか?


お答え大変申し訳ありませんが、こちらでは用意しておりません。

発送時の梱包につきましては、特にしていはございませんが、きれいなダンボール箱や丈夫なビニール袋等、お品物に傷がつかないようい梱包いただき、お申込書と一緒に当センターまでお送りくださいませ。

質問結婚式会場から直接発送は可能でしょうか?


お答え結婚式の会場に直接お問い合わせくださいませ。
当センターからの集配は行っておりません。

質問商品を持ち込む事は可能ですか?


お答え

申し訳ございませんが、持ち込みは出来ません。ホームページ上の住所は事務所で、オペレーターの受付のみを行っております。
また、集配センターは専門工場内にありますが、皆様の大切な商品を問題なく生産するために、厳しいシステムで稼働しております。セキュリティー保守の観点からも部外者は一切立入禁止となっている事をご理解ください。

質問納品日について ●月●日利用したいのですが、納品は間に合いますか?


お答え

下記工程が お申込から納品までの流れとなります。

 

①お客様お申込→お客様へ書類到着まで <約1週間>

②お客様から集配センターへ商品発送
③集配センターへ商品到着 → 商品仕上がり → 納品 <3週間後の土曜日または日曜日納品>

 ※ただし、ご依頼品がクリーニング工程上 支障がない場合に限ります。
なお、災害や公共障害等がある場合を考慮して余裕をもってお申込ください。 

質問クリーニング又はfinepackは 何日後に出来あがりますか?


お答え通常の納期は商品到着後最長で約3週間後の土曜日または日曜日を目安としています。

質問急ぎなのですが、どれぐらいの期間でクリーニングできますか?


お答え上記質問にも記載しておりますとおり、通常の納期は商品到着後最長で約3週間後の土曜日または日曜日を目安としています。 入荷状況によりますので、お急ぎの場合はご相談ください。

お名前やご住所に拡張漢字・旧漢字・外字があるお客様へお願い


拡張漢字・旧漢字・外字をご利用の場合、ご注文確認メールで「?」という文字化け表示になってしまいますので、難しい漢字(旧漢字も含む)はなるべく略字でのご入力をお願いいたします。

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料金について

質問発送時の送料はいくらくらいかかりますか?


お答え梱包される箱のサイズとご利用になる運送会社によってお値段も異なりますが、

たとえば、

・ゆうパックの場合、箱のサイズ(縦・横・高さの3辺の長さ)が170cm以内

・クロネコヤマトの場合、箱のサイズ(縦・横・高さの3辺の長さ)が160cm以内

と利用制限があります。コンパクトに荷造りされた方が送料もお安くなります。

平均しますと1500円前後です。詳しくは各運送会社にご確認くださいませ。
また発送時の運送会社の指定はありません。

質問ドレスと付属品を別々にPacしたいのですが、追加料金になりますでしょうか?

 

お答え

当店では全て別々にパックさせていただきます。パック代で追加料金はございません。

質問送料は無料?


お答え・ご注文合計が5,000円(税抜)以上のお客様   工場出荷時送料無料
・ご注文合計が5,000円(税抜)未満のお客様  1,500円(税抜)

※離島・一部地域は別途追加送料がかかる場合がありますのでご了承ください。


※お客様発送時はご注文金額にかかわらず、お客様の元払いでの発送となります。

ご利用金額
お客様発送時
工場出荷時
5,000円(税抜)以上

お客様元払い
運送業者の指定はございません。

送料無料
5,000円(税抜)未満

工場出荷時:1,500円(税抜)


質問 料金は支払方法は?


お答え

代金引渡のみとなります。
代金引渡で発送いたしますので、商品到着の時点でお支払いください。商品お届け日の前日に発送完了メールを差し上げますので、ご準備ください。

※佐川急便 代金引換(e-コレクト)のご利用ができない地域がございます。
不可地域のお客様は大変申し訳ありませんが、ご注文いただけません。
ご注文いただいてもキャンセルさせていただきますので ご理解のほどよろしくお願いします。

佐川急便 代金引換(e-コレクト) 不能地域 (PDFファイル) はこちら

質問染み抜き代金について


お答え

通常、クリーニング・FinePacとも基本的に染み抜き代金込の設定となっております。
しかし、まれに染料(草木の汁・泥染みなど生地を染める際に使用する染料系のシミ)は別途料金が発生する場合もございます。追加料金が発生する場合はあらかじめお客様へご連絡、ご承諾後作業を行いますので、知らないうちに追加料金が発生することはございません。

 

汚れに関しましては、お品物を拝見させていただき、お品物にあった洗い方で作業を行います。
※落ち具合に関しましては、お品物を確認させていただいてからの判断となります。

最善を尽くし作業をさせていただきますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

 

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クリーニングについて

質問 スパンコール、ビーズ、ラインストーンが付いたドレスなのですが、洗えますか?


お答え  クリーニング可能です。それぞれの商品に合った洗い方で対応させて頂いております。

質問ガーデンウェディングだったのですが、裾部分に草のシミ、泥汚れが付いてしまいました。 きれいに落ちますか?


お答え草の汁、泥汚れは染料としても使われております。生地の地色やシミの染まり具合などにより異なりますが、生地自体が染まっている場合はとれにくい為、商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

質問ブーケ、ブートニアの花の色が移ってしまいました。きれいに落ちますか?


お答え草の汁と同様に花の汁も染料として使われております。その為、商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

質問ワインをこぼしてしまったのですが、落ちますか?


お答えワインも色素系のシミですので、落ちにくいシミの一つです。商品を拝見させて頂いてからの判断となります。

質問汗をかいた為、汗ジミ、臭いが付いてしまいました。クリーニングで落とせるでしょうか?


お答え汗 臭については、消臭率は99%レベルで解消されます。

質問古いドレスを譲り受けたのですが、カビ、臭いがあります。きれいになりますか?


お答えクリーニングは可能ですが、カビの繁殖程度やカビの種類などで品質は異なります。

質問クリーニング後、どのように保管したら良いでしょうか?


お答えクリーニング後はビニール袋を外し、湿気の少ない、日の当たらない場所で保管してください。
また、年に1回は虫干しされる事をお勧めいたします。

質問ドレスの小物(ベール・手袋等)のみのクリーニングはできますか?


お答え

ドレス付属品(小物)のみは2016年10月1日より 廃止しました。

ドレスと一緒の場合のみ、承ります。
付属品のみお申込いただきましても、キャンセルさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

質問メンズ商品やウエディングドレス以外のドレスのクリーニングはできますか?


お答え

メンズ商品・ウエディングドレス以外のドレスのお取り扱いは2016年10月1日より 廃止しました。

お申込いただきましても、キャンセルさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

質問ドレスの裾を破いてしまいました。このままクリーニングに出せますか? また、ほつれもありますが大丈夫ですか?


お答え

破れのあるドレスのクリーニングはお取り扱いは可能でございます。
お品物の破れ方、ほつれ方を拝見し、クリーニング工程に支障がある場合は、これ以上広がらないようにする簡単な補修をさせていただき、クリーニング作業を進めさせていただきます。

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FinePacについて

質問他社でも真空パックがありますが、FinePacとはどのような違いがありますか。

 

お答え

FinePacは従来の真空パックよりコンパクトにする為、商品を折りたたみPacさせていただいております。

質問Pacはどのくらいの期間有効なのでしょうか?

 

お答え

当店でのテストでは12年程、効果は持続しております。但し、お客様の保管状況にも異なりますので一概には特定できません。

質問クリーニングは済んでいるのですが、Pacのみでお願いできますでしょうか?

 

お答え申し訳ございません。FinePacのみは承れません。クリーニング済みでも目には見えない洗剤や汗等が生地に残留している場合、Pac内であっても酸化する可能性がございます。

質問FinePacの箱サイズを教えてください。


お答えお客様商品のボリュームにもよりますが、 箱の基本サイズは幅の違いで
小:約63cm×60cm×14cm    大:約63cm×60cm×23.5cm  となっております。

質問どのような状態になったら再Pacが必要ですか?


お答えPac内の酸素センサーがハッキリとしたブルーに変わったら再パックが必要です。

質問 Pacされており汚れが落ちたのか確認できません。汚れは落ちたのでしょうか?


お答え

最善を尽くし作業を行いますが、止むを 得ずシミが残る場合は、ご報告させていただきます。

質問スパンコール、ビーズ、ラインストーンが付いています。Pacできるでしょうか?


お答えPacできます。但し、針金や、金属が付いている場合と、極めて大きいサイズの商品はPacが出来ない事もございます。

質問コサージュも一緒にPacは可能でしょうか?


お答えコサージュの形状にもよりますが、Pacする際に圧縮され、型崩れを起こし、開封後復元できない可能性がある場合は、Pacする事が難しいと判断させていただき、クリーニングのみで納品させていただきます。

質問FinePacに不向きな素材はありますか?


お答えシルク(絹)、ベルベット、サテン、その他デリケートな生地はPacはあまりおすすめしませんが、ドレス本体の状態、装飾品(コサージュ・ビーズ)等がクリーニングおよびFinePacの工程で支障がない場合、対応させていただきます。お品物を工場で拝見し、可能かどうか判断させていただき、ご連絡させていただきます。

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その他

質問配達時にご不在の場合について


お答え配達時にお客様がご不在の場合、配送業者より「不在票」が入りますので 直接配送業者にお問い合わせの上、お受け取り下さい。
※ご注意:配送業者の営業所保管期間内にお受取り頂けませんと、商品は当社に返品されますのでご注意下さい。
返送となった場合、再送時に返品送料と再送料を加算してご請求となります。


質問不在時の宅配ボックス利用について


お答え当社は代金引換にてお品物をお届けいたしますため、宅配ボックスのお届けは出来かねます。
ご不在時には、配送業者より「不在票」が入りますので ご対応ください。

質問配送先の変更はできますか?


お答え

商品納品先の変更は可能です。ただし、お届けの際は、代金引換となっておりますので、ご注意ください。

質問ドレスのしわについて、よい保管方法はありますか?


お答え

クリーニング後の発送はダンボール梱包で宅配扱いとなります。
そのため、梱包輸送しわが懸念されます。しわの程度は商品の生地素材とボリュームによって異なります。

※すぐにご利用の場合、到着しましたら、ハンガーに吊るしてください。

 

ドレスクリーニング東京Fineは 2015年6月11日より ドレスクリーニング京都Fineと統合しました。
これにより、店舗住所・電話番号が変更になりました。
お問い合わせは こちらのフォームよりお願いいたします。

 

 

 

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